近期房務部可謂喜事連連。營收方面，今年房務部每個月的營收都超過了去年同期，目前超額部分累計已達40余萬元；日常管理上，10月8日當天，經(jīng)房務部管理人員與員工認真負責的跟蹤，杜絕了一起客人傷亡事故；10月13日，最激動人心的是我們和美金磐大飯店的網(wǎng)絡點評分數(shù)創(chuàng)造了小新高，從4.5分上升到了4.6分，為此酒店總經(jīng)理孟文飛獎勵房務部現(xiàn)金5000元。

　　說起網(wǎng)評分數(shù)，飯店自開業(yè)以來一直停留在4.5分，為此孟總給房務部下了硬性命令，一定要上升到4.6分，針對網(wǎng)絡客人給予前廳****的權(quán)限。房務部全體成員都很重視，經(jīng)理每天一上班就是看前一天的營收和網(wǎng)絡點評，發(fā)現(xiàn)差評和意見，馬上開會分析原因進行整改�？偱_辦理登記入住時看到是網(wǎng)絡客人，入住手續(xù)也會不知覺的加快速度，若客人不滿意所定房間還會免費升級，看到攜帶兒童入住的客戶，馬上通知房務中心贈送兒童所需的牙刷、拖鞋、浴袍、浴桶以及讀物等；客人入住期間，客房服務員對客人用心做事，開夜床送可愛的折疊小動物，幫客人擦皮鞋、洗襪子、洗衣服等，客人的需求都會想辦法滿足；房務中心員工接到客人送香煙的電話，一定會把火柴一并送上，想到客人之所需；總臺對網(wǎng)絡客人退房實行綠色通道，免查房直接結(jié)賬，有消費由孟總簽單。

　　諸如以上種種，都是房務部以及酒店全體員工在網(wǎng)絡評分上升方面所做的點點滴滴努力。努力終會有收獲，因此網(wǎng)評里時時都會出現(xiàn)客人上傳的樓層服務員正在用心做事的照片，客人感動之余還會寫表揚信，今年收到的表揚信累計已有272封；總臺員工也屢屢受到了點名表揚，自4月份開始統(tǒng)計，網(wǎng)絡點名表揚已達67人次。

　　這個成績來之不易，跟孟總的“強壓政策”與大額的獎勵政策分不開，因為有壓力才有了動力；更與各個部門同事們的大力支持與配合分不開，因為只有團結(jié)一心，每個環(huán)節(jié)都配合流暢才能得客人的點贊。房務部全體員工將會繼續(xù)努力，保持住4.6分的同時努力向4.7分邁進。

（陳琳君）